Dokument Nr.: PR07-F02 MassLab Kundenzufriedenheitsumfrage Als Mass Labor möchten wir Ihnen einen besseren Service bieten und unsere Servicequalität verbessern. In diesem Sinne bitten wir Sie, die untenstehende Bewertungsumfrage auszufüllen. Die Umfrageergebnisse werden von uns ausgewertet und streng vertraulich behandelt. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Teilnahme. Wertung: Es gibt Bewertungen von 1 (schlecht), 2 (mangelhaft), 3 (durchschnittlich), 4 (gut) und 5 (sehr gut). Name der Firma Firmenbeamter Email Telefon 1. Kommunikation der Mitarbeiter mit Ihnen * 1 2 3 4 5 None 2. Fachliche Kompetenz und Vertretungsgrad des Personals * 1 2 3 4 5 None 3. Schneller und jederzeitiger Zugang zu autorisiertem Personal * 1 2 3 4 5 None 4. Unser Analyseumfang geht auf alle Ihre Analyseanfragen ein * 1 2 3 4 5 None 5. Angemessenheit unseres Akkreditierungsumfangs * 1 2 3 4 5 None 6. Reaktionsgeschwindigkeit auf Ihre Beschwerden und Feedback-Prozess * 1 2 3 4 5 None 7. Status der Benachrichtigung über Verzögerungen * 1 2 3 4 5 None 8. Geschwindigkeit der Bemusterungs- und Abnahmeprozesse* 1 2 3 4 5 None 9. Lieferzeit der Analyseergebnisse und Messgenauigkeit * 1 2 3 4 5 None 10. Verständlichkeit des Testberichts * 1 2 3 4 5 None 11. Angemessenheit des Angebotsinhalts und Geschwindigkeit der Angebotsübermittlung * 1 2 3 4 5 None 12. Richtlinien zu Analysegebühren * 1 2 3 4 5 None 13. Genauer und zeitnaher Abrechnungsstatus * 1 2 3 4 5 None 14. Angemessenheit von Inhalt und Visualität der Kataloge und Broschüren * 1 2 3 4 5 None 15. Die Werbung für unser Unternehmen und die Angemessenheit unserer Website * 1 2 3 4 5 None 16. Würden Sie unser Labor für Ihren nächsten Auftrag wählen? * Ja Nein None 17. Würden Sie unser Labor anderen Unternehmen weiterempfehlen? * Ja Nein None 18. Ihre sonstigen Meinungen und Anregungen können Sie in diesem Bereich eintragen: Time's up
